Conditions de retours

Politique de Retours et Remboursements – Moumoute.ch

1. Principe général

Chez Moumoute.ch, nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos produits. Conformément au droit suisse, aucun droit de retour ou de rétractation automatique n'est accordé une fois la commande validée et payée. Chaque vente est considérée comme ferme.

2. Conditions de retour exceptionnelles

Toutefois, nous acceptons les retours uniquement sous les conditions strictes suivantes :

  • Délai : La demande de retour doit être faite par e-mail à moumoute.contact@gmail.com dans un délai maximum de 6 mois après réception du colis.

  • État du produit : L'article doit être strictement neuf, non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine intact (y compris les étiquettes). Tout produit présentant des signes d'utilisation ou des dommages ne sera ni repris ni remboursé.

  • Articles exclus : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles [préciser ici, ex: accessoires de tête, brosses, articles soldés] ne sont ni repris ni échangés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi (Track & Trace). Moumoute.ch décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour.

4. Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins :

  • Si le retour est validé : Nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

  • Frais de traitement : Une retenue forfaitaire de [5 CHF, ex: 5.-] peut être appliquée pour couvrir les frais administratifs et de remise en stock.

  • Si le retour est refusé (produit non conforme) : L'article sera renvoyé au client à ses frais ou mis à sa disposition.

5. Produits défectueux

En cas de défaut manifeste à la réception, le client doit nous contacter sous 48 heures avec des photos justificatives. Si le défaut est avéré, nous procéderons à l'échange du produit (selon les stocks) ou à son remboursement intégral, frais de port inclus.